Being an RV tech, and owning an RV repair company, my business is customer service. RV كونها تقنيه ، وتملك الشركة اجراء اصلاح RV ، عملي هو خدمة العملاء. A person comes in with a problem with their rig, and they pay me to fix it. اي شخص في مشكلة مع مع جهاز الحفر ، وانهم لا يدفعون لي لتصحيح الامر.

Sometimes, even the best of us need help from the people who make the items in question, so we, in turn, need to call upon the “next level” of customer service, and talk to technical support. وفي بعض الأحيان ، حتى افضل منا بحاجة الى مساعدة من الناس تجعل من البنود الواردة في السؤال ، حتى ونحن بدورنا ندعو الى ضرورة "المستوى التالي" خدمة العملاء ، والتحدث إلى الدعم التقني. In the service industry, we have “super secret- I cannot reveal it” phone numbers for tech support- the reason being that tech support can much more effectively talk to a trained technician to diagnose a problem than trying to deal with the end consumer (you ;)). فى صناعة الخدمات ، ولدينا "فاءقه السرية - لا استطيع ان تكشف عن" أرقام هاتف لدعم فني - السبب في ذلك هو ان دعم فني اكثر فعالية يمكن الحديث الى تدريب فني لتشخيص مشكلة من محاولة للتعامل مع نهاية المستهلك) أنت ؛)). This saves time, and as long as the local tech is knowledgeable, will usually quickly result in a solution to the problem. وهذا يوفر الوقت ، وطالما هو على درايه والتقنيه المحلية ، وعادة ما يؤدي بسرعة الى حل للمشكلة. Having a separate contact for service people really is a good thing. الاتصال لديه وحدة مستقلة لخدمة الشعب فعلا امر جيد.

But… having said that, in the past 2 weeks, I have spent a total of 4 hours on hold, waiting to speak to tech support (for 3 very different companies, ones which are usually noted for their customer service). ولكن… وبعد قولي هذا ، في الماضي 2 اسابيع ، لقد قضيت ما مجموعه 4 ساعات في الانتظار ، انتظار ان يتحدث الى دعم فني (لغاية 3 شركات مختلفة ، منها التي عادة ما تكون لاحظت لخدمة العملاء). The alternative to waiting on hold is leaving a name and phone number, and being called back. إن البديل لانتظار عقد على ترك الإسم ورقم الهاتف ، ويطلق عليها العودة. Being a “Mom and Pop” shop, we can usually deal with that OK- as long as the customer is not waiting for the repair to be done, but larger shops this can be a real problem. ويجري "الام وبوب" تسوق ، وعادة ما يمكننا التعامل مع ذلك - طيب ما دام الزبون ليس الانتظار لحين إصلاح الذي ينبغي القيام به ، ولكنه اكبر من المحلات ويمكن ان يكون ذلك مشكلة حقيقية. The tech doesn’t know how long it will take to get the callback- does he (or she) stop that repair and go on to another? فان تقنيه لا تعرف كم سيستغرق الحصول على ءاعدتسلاا - هل هو (أو هي) ان وقف الاصلاح والانتقال الى اخرى؟ Do they simply take a break until the callback? بكل بساطة انها لا تأخذ في فترة انقطاع حتى ءاعدتسلاا؟

Most of these companies have top rate tech service people- once contact is made, they have always given me the information needed to properly diagnose a problem, but they are simply over loaded- waiting until the second day to get an answer to a simply question is unacceptable, IMHO, and the answer seems to be a combination of more thorough service manuals, and hiring more people. معظم هذه الشركات لها أعلى معدل تقنيه خدمة الشعب مرة واحدة - اعتماد الاتصال ، الذي يقدمونه دائما لي المعلومات اللازمة لتشخيص المشكلة بشكل سليم ، إلا أنها - ببساطة تحميلها اكثر من الانتظار حتى اليوم الثاني لتحصل على الجواب على السؤال ببساطة هو امر غير مقبول ، imho ، ويبدو ان الاجابه هي مزيج من ادلة الخدمة اكثر شمولا ، وتوظيف عدد اكبر من الناس. The service manuals would seem to be more cost effective, to me. خدمة الادله على ما يبدو الى ان تكون اكثر فعالية من حيث التكلفه ، لي.