Being an RV tech, and owning an RV repair company, my business is customer service. Als RV-Tech, und besitzen ein RV Reparatur Firma, mein Geschäft ist Kundenservice. A person comes in with a problem with their rig, and they pay me to fix it. Eine Person kommt mit einem Problem mit ihrer rig, und sie bezahlen mich es beheben könnte.

Sometimes, even the best of us need help from the people who make the items in question, so we, in turn, need to call upon the “next level” of customer service, and talk to technical support. Manchmal wird sogar das beste von uns brauchen die Hilfe von Menschen, machen die Objekte in Frage, so dass wir wiederum benötigen, um die "next level" des Kundendienstes, und sprechen Sie mit den technischen Support. In the service industry, we have “super secret- I cannot reveal it” phone numbers for tech support- the reason being that tech support can much more effectively talk to a trained technician to diagnose a problem than trying to deal with the end consumer (you ;)). In der Service-Industrie, haben wir "Super-Geheimdienst-Ich kann es nicht verraten" Telefonnummern für technischen Support-Der Grund liegt darin, dass die Tech-Unterstützung kann viel besser sprechen Sie mit einem geschulten Techniker zu diagnostizieren ein Problem als zu versuchen, sich mit dem Endverbraucher ( Sie;)). This saves time, and as long as the local tech is knowledgeable, will usually quickly result in a solution to the problem. Das spart Zeit und solange der lokalen Tech-Kenntnisse ist, wird in der Regel schnell zu einer Lösung des Problems. Having a separate contact for service people really is a good thing. Nach einem separaten Ansprechpartner für Service-Leute wirklich eine gute Sache ist.

But… having said that, in the past 2 weeks, I have spent a total of 4 hours on hold, waiting to speak to tech support (for 3 very different companies, ones which are usually noted for their customer service). Aber… haben gesagt, dass in den letzten 2 Wochen, habe ich insgesamt 4 Stunden auf der Hand, wartet das Wort zu ergreifen Tech-Unterstützung (für 3 sehr unterschiedliche Unternehmen, denen die in der Regel für ihre Kunden Service). The alternative to waiting on hold is leaving a name and phone number, and being called back. Die Alternative zu lange zu warten, verlässt einen Namen und eine Telefonnummer, und wird auf dem Rücken. Being a “Mom and Pop” shop, we can usually deal with that OK- as long as the customer is not waiting for the repair to be done, but larger shops this can be a real problem. Als "Mom & Pop"-Shop, wir können in der Regel befassen sich mit dem OK-solange der Kunde nicht warten auf die Reparatur zu tun, aber größeren Geschäften kann dies ein echtes Problem. The tech doesn’t know how long it will take to get the callback- does he (or she) stop that repair and go on to another? Die Tech nicht weiß, wie lange es dauert, um die Callback-tut er (oder sie) Schluss mit dem Reparatur-und gehen über zu einer anderen? Do they simply take a break until the callback? Haben sie einfach eine Pause, bis die Callback?

Most of these companies have top rate tech service people- once contact is made, they have always given me the information needed to properly diagnose a problem, but they are simply over loaded- waiting until the second day to get an answer to a simply question is unacceptable, IMHO, and the answer seems to be a combination of more thorough service manuals, and hiring more people. Die meisten dieser Unternehmen haben Spitzensteuersatzes Tech-Service-Leuten einmal Kontakt gemacht wird, sie haben mir immer die notwendigen Informationen zur korrekten Diagnose ein Problem, aber sie sind einfach über geladen-warten, bis der zweite Tag, um eine Antwort auf eine einfache Frage kann nicht hingenommen werden, IMHO, und die Antwort scheint zu sein, eine Kombination aus gründlichere Service manuals, Vermietung und mehr Menschen. The service manuals would seem to be more cost effective, to me. Der Service-Handbücher wäre kostengünstiger, auf mich.