Being an RV tech, and owning an RV repair company, my business is customer service. Être une technologie RV, et posséder une entreprise de réparation RV, mon entreprise est le service à la clientèle. A person comes in with a problem with their rig, and they pay me to fix it. Une personne vient avec un problème avec leur plate-forme, et ils me payer pour y remédier.

Sometimes, even the best of us need help from the people who make the items in question, so we, in turn, need to call upon the “next level” of customer service, and talk to technical support. Parfois, même les meilleurs d'entre nous ont besoin d'aide de la population qui rendent les articles en question, que nous, à leur tour, ont besoin de faire appel à la «prochaine niveau de service à la clientèle, et de parler au support technique. In the service industry, we have “super secret- I cannot reveal it” phone numbers for tech support- the reason being that tech support can much more effectively talk to a trained technician to diagnose a problem than trying to deal with the end consumer (you ;)). Dans le secteur des services, nous avons «super-secret je ne peux pas le révéler" les numéros de téléphone d'assistance technique-la raison étant que le support technique peut beaucoup plus efficacement parler à un technicien qualifié pour diagnostiquer un problème que d'essayer de traiter avec le consommateur final ( vous;)). This saves time, and as long as the local tech is knowledgeable, will usually quickly result in a solution to the problem. Cela économise du temps et aussi longtemps que la technologie est bien, en général rapidement aboutir à une solution au problème. Having a separate contact for service people really is a good thing. Ayant un contact pour les gens de service est une bonne chose.

But… having said that, in the past 2 weeks, I have spent a total of 4 hours on hold, waiting to speak to tech support (for 3 very different companies, ones which are usually noted for their customer service). … Mais cela dit, dans le passé 2 semaines, j'ai passé un total de 4 heures en attente, en attendant de parler de support technique (pour 3 entreprises très différentes, celles qui sont généralement connus pour leur service à la clientèle). The alternative to waiting on hold is leaving a name and phone number, and being called back. L'alternative d'attente est en attente de quitter un nom et un numéro de téléphone, et d'être rappelé. Being a “Mom and Pop” shop, we can usually deal with that OK- as long as the customer is not waiting for the repair to be done, but larger shops this can be a real problem. Être un «Maman et Pop" boutique, nous pouvons habituellement répondre à cette OK-tant que le client n'est pas d'attente pour la réparation à faire, mais plus grand magasins, cela peut être un réel problème. The tech doesn’t know how long it will take to get the callback- does he (or she) stop that repair and go on to another? La technologie ne sait pas combien de temps il faudra pour obtenir le rappel-t-il (ou elle) mettre fin à cette réparation et aller directement à un autre? Do they simply take a break until the callback? Ont-ils tout simplement faire une pause jusqu'à ce que le rappel?

Most of these companies have top rate tech service people- once contact is made, they have always given me the information needed to properly diagnose a problem, but they are simply over loaded- waiting until the second day to get an answer to a simply question is unacceptable, IMHO, and the answer seems to be a combination of more thorough service manuals, and hiring more people. La plupart de ces entreprises ont haut taux de personnes tech-service une fois la prise de contact, ils ont toujours de me donner les informations nécessaires pour diagnostiquer correctement un problème, mais ils sont tout simplement plus chargé attente jusqu'à ce que le deuxième jour pour obtenir une réponse à une question simplement est inacceptable, IMHO, et la réponse semble être une combinaison de plus approfondie des manuels, et l'embauche plus de personnes. The service manuals would seem to be more cost effective, to me. Le service des manuels semble être plus rentable pour moi.