Služba za korisnike

30. srpanj 2006 by Chris
Varalica pod: Op-Ed

Biti RV tech, posjedovanje i popravak RV tvrtke, moj posao je službu za korisnike. Osoba dolazi u sa problem s njihovim opremiti, a oni plaćaju mi da to popraviti.

Ponekad, čak i najbolji od nas trebaju pomoć od ljudi koji čine stvari u pitanju, tako da smo, pak, treba pozvati na "novu razinu" usluge kupcima, te razgovarati s tehničkom podrškom. U uslužna djelatnost, mi smo "super tajna-ja ne mogu otkriti" brojeve telefona za tehničku podršku, razlog su da je tehnologija podrška mogu mnogo djelotvornije razgovarati obučeni tehničar za dijagnosticiranje problema nego pokušava nositi s kraja potrošača ( vas ;) ). To štedi vrijeme, i tako dugo dok lokalni tech je obrazovan, obično brzo rezultirati rješenje problema. Imajući zasebna kontakta za službu ljudima je stvarno dobra stvar.

Ali ... Poslije rečenog da, u proteklih 2 tjedna, ja sam proveo ukupno 4 sata na čekanju, čeka da se govori da tehničke podrške (za 3 vrlo različitih tvrtki, one koje su obično navedeno za njihovu službu za korisnike). Alternativa čeka na čekanje odlazi ime i telefonski broj, i zovemo natrag. Biti "Mama i Pop" dućan, obično možemo nositi s tim OK-dok klijent ne čeka popravak biti učinjeno, ali veće trgovine ovo može biti pravi problem. Tech ne zna koliko dugo će poduzeti da biste dobili povratni poziv-ne on (ili ona) zaustaviti taj popravak i preći na drugu? Da li se oni jednostavno uzeti pauzu dok se povratni poziv?

Većina tih tvrtki imaju stopu vrhu tech-service ljudi nakon kontakta je napravio, oni uvijek dali mi informacije potrebne za pravilno dijagnosticirati problem, ali oni su jednostavno preko Učitava-čekati do drugog dana da bi dobili odgovor na jednostavno pitanje je neprihvatljivo, IMHO, a odgovor čini se da kombinacija potpuniju uslugu priručnici, i zapošljavanje više ljudi. Priručnici poslužitelj bi čini se da više troškovno učinkovite, za mene.

Tags:

Komentari

Jedan komentar na Servis

  1. STEVE na petak, 2. studenog, 2007 21:10

    2. JA pokušao da biste dobili neke informacije od norcold tech oko problema sa mojim novim norcold hladnjak i bio je obaviješten da je samo činjenica da sam bio težak to diagnoes problem sebi mogu poništiti jamstvo. toliko za podršku korisnicima nikada ne misli godina nevolja besplatnu uslugu. On je rekao da mi uzme RV najbliži servisni centar. ovaj jirk ne živi u stvarnom svijetu ni ne misleći da to PRIJEDLOG bi skuplji od kupnje brane Power Board namah. tih twits don, t daju sranje, tvrtka već je napravio tamo dobiti.

Reci mi što si razmišljam ...
i oh, ako želite prikazati slika sa svoj komentar, ići dobiti Gravatar !