Being an RV tech, and owning an RV repair company, my business is customer service. Trattandosi di un RV tech, e possedere uno RV riparazione società, la mia azienda è il servizio clienti. A person comes in with a problem with their rig, and they pay me to fix it. Una persona che arriva con un problema con i loro rig, e non versano su di me per risolvere il problema.

Sometimes, even the best of us need help from the people who make the items in question, so we, in turn, need to call upon the “next level” of customer service, and talk to technical support. Talvolta, anche i migliori di noi hanno bisogno di aiuto da parte dei cittadini che fanno le voci di cui trattasi, in modo che, a loro volta, hanno bisogno di fare appello alle "livello successivo" del servizio clienti, e parlare al supporto tecnico. In the service industry, we have “super secret- I cannot reveal it” phone numbers for tech support- the reason being that tech support can much more effectively talk to a trained technician to diagnose a problem than trying to deal with the end consumer (you ;)). Nel settore dei servizi, abbiamo "super segreto-non posso rivelare" numeri di telefono per il supporto tecnico-per il fatto che il supporto tecnico può più parlare in modo più efficace a un formato tecnico per diagnosticare un problema di cercare di affrontare il consumatore finale ( ;)). This saves time, and as long as the local tech is knowledgeable, will usually quickly result in a solution to the problem. Ciò consente di risparmiare tempo, e fintanto che il locale è saperla tech, di solito rapidamente tradursi in una soluzione al problema. Having a separate contact for service people really is a good thing. Avere un contatto separato per il servizio di persone è davvero una buona cosa.

But… having said that, in the past 2 weeks, I have spent a total of 4 hours on hold, waiting to speak to tech support (for 3 very different companies, ones which are usually noted for their customer service). … Ma detto questo, in passato 2 settimane, ho trascorso un totale di 4 ore in attesa, in attesa di parlare con il supporto tecnico (per 3 molto diverse società, quelle che di solito sono noti per il loro servizio di assistenza). The alternative to waiting on hold is leaving a name and phone number, and being called back. L'alternativa a attesa in attesa sta lasciando un nome e un numero di telefono, e di essere richiamato. Being a “Mom and Pop” shop, we can usually deal with that OK- as long as the customer is not waiting for the repair to be done, but larger shops this can be a real problem. Essere un "mamma e Pop" negozio, di solito siamo in grado di affrontare questa OK-finché il cliente non è attesa per la riparazione da fare, ma più grandi negozi di questo può essere un problema reale. The tech doesn’t know how long it will take to get the callback- does he (or she) stop that repair and go on to another? La tecnologia non sa quanto tempo ci vorrà per ottenere la richiamata-fa lui (o lei) che smettere di riparazione e di passare ad un altro? Do they simply take a break until the callback? Semplicemente fare una pausa fino a quando la richiamata?

Most of these companies have top rate tech service people- once contact is made, they have always given me the information needed to properly diagnose a problem, but they are simply over loaded- waiting until the second day to get an answer to a simply question is unacceptable, IMHO, and the answer seems to be a combination of more thorough service manuals, and hiring more people. La maggior parte di queste società sono in alto tasso di tecnologia di servizio di persone-una volta che è fatto di contatto, essi hanno sempre dato le informazioni necessarie per diagnosticare correttamente un problema, ma sono semplicemente più caricato-in attesa fino a quando il secondo giorno per ottenere una risposta a una semplice questione è inaccettabile, IMHO, e la risposta sembra essere una combinazione di più approfondita manuali di manutenzione e di assunzione di più persone. The service manuals would seem to be more cost effective, to me. I manuali di manutenzione sembra essere più efficace, a me.