Servizio Clienti
Trattandosi di un RV tecnologia, e che possiedono uno RV riparazione società, la mia attività è il servizio al cliente. Una persona che arriva con un problema con la loro attrezzatura, e mi pagano per risolvere il problema.
A volte, anche i migliori di noi hanno bisogno di aiuto da parte dei cittadini che fanno i prodotti in questione, in modo che, a loro volta, hanno bisogno di fare appello alle "prossimo livello" del servizio clienti, e parlare con il supporto tecnico. Nel settore dei servizi, abbiamo "super-segreto non posso rivelare che" i numeri di telefono per il supporto tecnico-per il fatto che la tecnologia può supportare più efficacemente parlare con un operatore tecnico per diagnosticare un problema di cercare di affrontare con il consumatore finale ( si;)). Ciò consente di risparmiare tempo, e fintanto che la tecnologia locale dimostrato di saperla lunga, di solito rapidamente tradursi in una soluzione al problema. Avere un contatto separato per il servizio di persone è davvero una buona cosa.
... Ma detto questo, in passato 2 settimane, ho speso un totale di 4 ore in attesa, in attesa di parlare con il supporto tecnico (per 3 società molto diverse, quelle che di solito sono noti per il loro servizio clienti). L'alternativa ad aspettare in attesa sta lasciando un nome e un numero di telefono, e di essere richiamato. Essere una "mamma e Pop" negozio, di solito siamo in grado di affrontare con OK-che, fintantoché il cliente non è attesa per la riparazione da fare, ma i negozi più grandi può essere un problema reale. La tecnologia non sa quanto tempo ci vorrà per ottenere la richiesta di non-lui (o lei) che smettere di riparazione e di passare ad un altro? Sono semplicemente prendersi una pausa fino a quando la richiesta?
La maggior parte di queste società sono in alto tasso di tecnologia servizio-una volta che le persone di contatto è fatto, hanno dato semper le informazioni necessarie per diagnosticare correttamente un problema, ma sono semplicemente caricato su-di attesa fino a che il secondo giorno per ottenere una risposta a una semplice domanda è inaccettabile, IMHO, e la risposta sembra essere una combinazione di più approfondito i manuali di servizio e di assunzione di più persone. Il servizio manuali sembra essere più efficace, per me.
Commenti
Un commento sul servizio clienti
- STEVE il Fri, 2 novembre 2007 9:10 pm
Ho cercato di ottenere alcune informazioni da un Norcold tecnologia su un problema con il mio nuovo Norcold frigorifero ed è stata informata del fatto che solo il fatto che mi stava cercando di diagnoes me il problema potrebbe invalidare la garanzia. tanto per il servizio di assistenza clienti non importa anni di servizio senza problemi. Egli ha detto il mio RV prendere al più vicino centro di assistenza. jirk questo non vive nel mondo reale non pensare che anche sugestion che sarebbe più costoso di acquistare la diga di alimentazione bordo definitive. questi twits don, t dare una merda, la società hanno già fatto vi profitto.
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