Being an RV tech, and owning an RV repair company, my business is customer service. 버스가되는 기술, 그리고 an 버스 수리 회사 소유하고, 내 사업은 고객 서비스합니다. A person comes in with a problem with their rig, and they pay me to fix it. 에 문제가있는 사람은 그들의 유정과 함께, 그들은 나를 해결하기 위해 지불합니다.

Sometimes, even the best of us need help from the people who make the items in question, so we, in turn, need to call upon the “next level” of customer service, and talk to technical support. 때로는 우리도 최고의 사람의 도움이 필요 항목에 질문을, 그래서 우리는, 회전시,시를 호출해야합니다 "다음 수준"의 고객 서비스 및 기술 지원을 이야기를합니다. In the service industry, we have “super secret- I cannot reveal it” phone numbers for tech support- the reason being that tech support can much more effectively talk to a trained technician to diagnose a problem than trying to deal with the end consumer (you ;)). 서비스 산업에서, 우리는 "슈퍼 비밀 - 나는 그것 밝힐 수 없다"전화 번호를 기술 지원 - 그 이유가이 기술 지원을 나눌 수있는 기회를 훨씬 더 효과적으로 문제를 진단하는 기술 훈련보다는 문제를 다루려고 최종 소비자 ( 당신;)). This saves time, and as long as the local tech is knowledgeable, will usually quickly result in a solution to the problem. 이 상수는 다음 시간과 지식을만큼 현지 기술은이 보통이 문제를 해결하기 위해 신속하게 결과를합니다. Having a separate contact for service people really is a good thing. 데 별도의 문의에 대한 서비스를 사람들이 정말 좋은 일이합니다.

But… having said that, in the past 2 weeks, I have spent a total of 4 hours on hold, waiting to speak to tech support (for 3 very different companies, ones which are usually noted for their customer service). 하지만… 그 말은 곧,이 지난 2 주 동안 총 4 시간을 소비하는 나는 개최하고, 기다리고 직접 대화를 기술 지원 (3 아주 다른 기업에 대한 것들을 적어 그들은 보통 고객 서비스). The alternative to waiting on hold is leaving a name and phone number, and being called back. 대안을 기다리는 대기가 떠난다의 이름과 전화 번호 및 호출 위로합니다. Being a “Mom and Pop” shop, we can usually deal with that OK- as long as the customer is not waiting for the repair to be done, but larger shops this can be a real problem. 이, "엄마와 팝"샵, 우리은 보통 확인 - 한 대처를 기다리고있는 고객은 없다 수리해야 할,하지만 큰 상점이 진짜 큰 문제가 될 수있습니다. The tech doesn’t know how long it will take to get the callback- does he (or she) stop that repair and go on to another? 이 기술 부분을 모르고는 콜백를 얼마나 오래 걸릴 - 그 (혹은 그녀) 그만 복구 및 어서 다른가? Do they simply take a break until the callback? 간단하게 휴식 시간까지 그들의 콜백?

Most of these companies have top rate tech service people- once contact is made, they have always given me the information needed to properly diagnose a problem, but they are simply over loaded- waiting until the second day to get an answer to a simply question is unacceptable, IMHO, and the answer seems to be a combination of more thorough service manuals, and hiring more people. 대부분의 기업들은 최고 속도 - 한 번 사람들이 기술 및 서비스 문의는, 그들은 항상 필요로하는 정보를 제대로 진단하는 나에게 문제가 있지만 이들은 단순히로드 - 대기 전까지는 2 일 이상으로 간단하게 질문에 대답을 얻을 수 는 용납할 수, imho, 그리고있는 것 같습니다의 조합에 대한 답변 서비스를 더욱 철저한 매뉴얼, 그리고 고용하고 더 많은 사람들이합니다. The service manuals would seem to be more cost effective, to me. 이 서비스 설명서는 것보다 비용 효과적인, 내게합니다.