고객 서비스
, RV가 기술되고 RV에 수리 회사를 소유, 내 비즈니스 고객 서비스입니다. 사람들은 자신의 장비 문제와 함께, 그들은 그것을 해결하기 위해 나를 지불해야합니다.
가끔은, 심지어는 우리의 질문에 가장 필요한 항목을 만드는 사람의 도움을, 그래서 우리가 차례로 고객 서비스의 "다음 단계"에 전화를해야하고, 기술적 지원을 얘기했다. 서비스 산업에서, 우리는 "수퍼 영웅이 비밀을 가지고 - 난 기술 지원 - 이유가 훨씬 더 효과적으로 훈련된 기술자를보다 최종 소비자와 거래를하고 문제를 진단할 수있는 기술 지원되는 얘기"전화 번호는 그것을 공개할 수없습니다 ( 당신;)). 이, 그리고 지역 기술 지식만큼, 일반적으로 신속하게 문제에 대한 해결책이 높아집니다 시간을 절약할 수있다. 사람들은 서비스에 대한 별도의 연락을 한다는게 정말 좋은 물건입니다.
그런데 ... 그게, 지난 2 주내에, 내가 잡아에, 기술 지원 얘기를 기다리고있다가 4 시간의 총 지출 (일반적으로 그들의 고객 서비스에 대한 언급은 3 매우 다른 회사 사람들을 위해). 개최를 기다리고에 대한 대안, 그리고 이름과 전화 번호를 떠나있다가 다시 전화를 받고있다. "가게, 우리가 일반적으로 확인 -만큼 고객은 수리를 위해 할 수 기다리고 큰 상점이 아니라 진짜 문제가 될 수를 해결할 수있는"엄마와 아빠가있다. 기술이 얼마나 오래 걸릴 것이라고 알고 콜백 얻을하지 않습니다 - 그가 (또는 그녀) 수리와에 가고 중단 또 무엇입니까? 그들은 단순히 콜백 때까지 휴식을 취할 하나요?
이들 기업의 대부분은 - 한번 연락 만든 그들은 항상 내게 문제를 진단하는 데 필요한 정보를 제대로 제공해야하지만, 기술 서비스 최고 속도 넘는 사람들이 단순히로드됩니다 - 때까지 두 번째 질문에 대한 답변을받을 날이 단순히 대기 , IMHO, 그리고 대답은 용납할 수 없다 더욱 철저한 서비스 매뉴얼의 조합이 될 것으로 보인다 그리고 더 많은 사람들이 고용. 서비스 매뉴얼을 나에게 더 큰 비용 효율이 될 것 같다.
코멘트
고객에 하나의 코멘트 서비스
- 스티브 금, 2 Nov 2007 오후 9시 10분에
내 브랜드의 새로운 Norcold 냉장고와 문제에 대해 Norcold 기술에서 몇 가지 정보를 얻으려고했는데, 그냥 사실을 통보했다 보증이 무효화될 수있습니다 나 혼자이 문제를 diagnoes려고 노력했다. 너무 많은 고객을위한 무료 서비스는 문제의 마음을 절대 년간 지원한다. 그는 가까운 서비스 센터 내 RV를 받으라고했다. 이 jirk 현실 세계에서조차 그 sugestion 않았지만 댐 파워 보드를 구입하는 것보다 비용이 더있을 것이라고 생각하지 살고 있지 않습니다. 이러한 twits, 구구 마,이 회사는 이미 수익을 만들어가겠다.
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