Being an RV tech, and owning an RV repair company, my business is customer service. Sendo uma tecnologia RV, e que possuem uma empresa RV reparação, meu negócio é o serviço ao cliente. A person comes in with a problem with their rig, and they pay me to fix it. Uma pessoa chega em um problema com a sua plataforma, e eles pagam-me corrigir o problema.

Sometimes, even the best of us need help from the people who make the items in question, so we, in turn, need to call upon the “next level” of customer service, and talk to technical support. Às vezes, até mesmo o melhor de nós necessidade de ajudar as pessoas que fazem os pontos em questão, por isso, por sua vez, necessitam de apelar para o "próximo nível" do serviço ao cliente, e fale com o suporte técnico. In the service industry, we have “super secret- I cannot reveal it” phone numbers for tech support- the reason being that tech support can much more effectively talk to a trained technician to diagnose a problem than trying to deal with the end consumer (you ;)). Na indústria de serviços, nós temos "super-secreto, não posso revelar-lo" números de telefone de suporte técnico-devido ao facto de os suporte técnico pode falar muito mais eficaz para um técnico treinado para diagnosticar um problema do que a tentar lidar com o consumidor final ( você;)). This saves time, and as long as the local tech is knowledgeable, will usually quickly result in a solution to the problem. Isso economiza tempo, e desde que o local é entendido tech, normalmente irá resultar em uma rápida solução para o problema. Having a separate contact for service people really is a good thing. Ter um serviço separado para contactar as pessoas realmente é uma coisa boa.

But… having said that, in the past 2 weeks, I have spent a total of 4 hours on hold, waiting to speak to tech support (for 3 very different companies, ones which are usually noted for their customer service). Mas… ter afirmado que, no passado 2 semanas, tenho gasto um total de 4 horas em espera, aguardando para falar com o suporte técnico (por 3 muito diferentes empresas, aquelas que são geralmente para assinalar os seus serviços aos clientes). The alternative to waiting on hold is leaving a name and phone number, and being called back. A alternativa à espera em espera está deixando um nome e número de telefone, e sendo chamado de volta. Being a “Mom and Pop” shop, we can usually deal with that OK- as long as the customer is not waiting for the repair to be done, but larger shops this can be a real problem. Ser uma "Mãe e Pop" shop, podemos lidar com o que normalmente OK-desde que o cliente não está à espera de que o reparo a ser feito, mas maiores lojas este pode ser um problema real. The tech doesn’t know how long it will take to get the callback- does he (or she) stop that repair and go on to another? A tecnologia não sabe quanto tempo vai demorar para chegar a chamada de que ele (ou ela) que deixar de reparar e vá para a outra? Do they simply take a break until the callback? Será que eles simplesmente fazer uma pausa até que a chamada?

Most of these companies have top rate tech service people- once contact is made, they have always given me the information needed to properly diagnose a problem, but they are simply over loaded- waiting until the second day to get an answer to a simply question is unacceptable, IMHO, and the answer seems to be a combination of more thorough service manuals, and hiring more people. A maior parte destas empresas têm taxa superior tech serviço de pessoas-é feita uma vez por contato, eles têm sempre de me dar a informação necessária para diagnosticar corretamente o problema, mas eles são simplesmente mais carregado de esperar até o segundo dia para obter uma resposta a uma pergunta simples é inaceitável, IMHO, ea resposta parece ser uma combinação de mais profundo manuais de serviço, e contratar mais gente. The service manuals would seem to be more cost effective, to me. O serviço manuais parecem ser mais rentável, para mim.