Being an RV tech, and owning an RV repair company, my business is customer service. Быть Р.В. тек, и владеющие Р.В. ремонтные фирмы, мое предприятие по обслуживанию клиентов. A person comes in with a problem with their rig, and they pay me to fix it. Человек заходит в систему, проблема с их фальсификации, и они платят мне это исправить.

Sometimes, even the best of us need help from the people who make the items in question, so we, in turn, need to call upon the “next level” of customer service, and talk to technical support. Иногда, даже лучшие из нас требуется помощь от людей, которые делать пунктов, в том, чтобы мы, в свою очередь, необходимо для того, чтобы призвать "следующий уровень" работы с клиентами, а также поговорить с технической поддержкой. In the service industry, we have “super secret- I cannot reveal it” phone numbers for tech support- the reason being that tech support can much more effectively talk to a trained technician to diagnose a problem than trying to deal with the end consumer (you ;)). В индустрию услуг, мы "супер-секрет, я не могу раскрыть его" номера телефонов для технической поддержки-причина заключается в том, что техническая поддержка может гораздо более эффективно общаться с техником подготовку диагностировать проблему, чем пытается заниматься конечному потребителю ( Вас;)). This saves time, and as long as the local tech is knowledgeable, will usually quickly result in a solution to the problem. Это экономит время, и до тех пор, как местные технологий является знающих, обычно быстро приведет к урегулированию проблемы. Having a separate contact for service people really is a good thing. Наличие отдельной связи для обслуживания людей, действительно хорошо.

But… having said that, in the past 2 weeks, I have spent a total of 4 hours on hold, waiting to speak to tech support (for 3 very different companies, ones which are usually noted for their customer service). Но… Сказав, что в последние 2 недели, я провел в общей сложности 4 часа держать, ожидая, чтобы поговорить с технической поддержкой (в течение 3 очень разные компании, те, которые обычно отметили за их обслуживание клиентов). The alternative to waiting on hold is leaving a name and phone number, and being called back. Альтернатива ожидания зафиксированы покидает имя и номер телефона, и ставится обратно. Being a “Mom and Pop” shop, we can usually deal with that OK- as long as the customer is not waiting for the repair to be done, but larger shops this can be a real problem. Быть "Мама и поп-музыка" магазин, мы, как правило, может решать, что ОК-до тех пор, пока клиент не дожидаясь ремонта предстоит сделать, но более крупных магазинах это может быть реальная проблема. The tech doesn’t know how long it will take to get the callback- does he (or she) stop that repair and go on to another? Тек не знает, сколько это займет времени, чтобы получить звонок-он (или она) остановить ремонта и перейти к другому? Do they simply take a break until the callback? У них просто занять перерыв до вызова?

Most of these companies have top rate tech service people- once contact is made, they have always given me the information needed to properly diagnose a problem, but they are simply over loaded- waiting until the second day to get an answer to a simply question is unacceptable, IMHO, and the answer seems to be a combination of more thorough service manuals, and hiring more people. Большинство этих компаний имеют верхней ставке Тех обслуживание людей, как только контакт, они всегда дал мне информацию, необходимую правильно диагностировать проблему, но они просто более загружен-ждать до тех пор, пока во второй день, чтобы получить ответ на вопрос, просто Недопустимо, IMHO, и ответить, как представляется, сочетание более тщательного обслуживания руководства и найма большего числа людей. The service manuals would seem to be more cost effective, to me. Служба руководства, по-видимому, будет более экономически эффективным, для меня.