Kundtjänst

30 jul 2006 av Chris
Filed under: Op-Ed

Att vara en RV tech, och äga en reparation företaget RV, affärer är min kundservice. En person kommer in med problem med sin rigg, och de betalar mig att åtgärda det.

Ibland, även de bästa av oss behöver hjälp från de personer som tillverkar produkterna i fråga, så vi i sin tur måste vända sig till "nästa nivå" av kundservice och prata med teknisk support. Inom tjänstesektorn har vi "super secret-Jag kan inte avslöja det" telefonnummer för teknisk support-Orsaken är att teknisk support kan mycket mer effektivt prata med en utbildad tekniker för att diagnostisera ett problem än att försöka ta itu med slutkonsumenten ( Du ;) ). Det sparar tid, och så länge som den lokala tech är kunnig, vanligtvis snabbt resultera i en lösning på problemet. Att ha en separat kontakt för service folk verkligen är bra.

Men ... med det sagt, under de senaste två veckorna har jag tillbringat sammanlagt 4 timmar på is, väntar på att prata med teknisk support (för tre mycket olika företag, sådana som vanligtvis kända för sin kundservice). Alternativet till att vänta på is lämnar ett namn och telefonnummer och bli kallad tillbaka. Att vara en "mamma och pop" butik, kan vi hantera vanligtvis med att OK-så länge kunden inte väntar för reparation att göra, men större butiker det kan vara ett verkligt problem. Den tech vet inte hur lång tid det tar att få återuppringning-gör han (eller hon) stoppa det reparation och går vidare till en annan? Har de helt enkelt ta en paus tills återuppringning?

De flesta av dessa företag har högsta skattesats teknisk service människor en gång kontakt sker, de har alltid gett mig den information som behövs för en korrekt diagnostisera ett problem, men de är helt enkelt över lastas-vänta tills den andra dagen för att få ett svar på en helt enkelt fråga är oacceptabelt, IMHO, och svaret verkar vara en kombination av mer omfattande service manualer och anställa fler människor. Tjänsten manualer förefaller vara mer kostnadseffektiva, till mig.

Tags:

Kommentarer

En kommentar om Kundtjänst

  1. STEVE fre, 2 november, 2007 21:10

    2. Jag försökte få information från en Norcold tech om ett problem med min nya Norcold kylskåp och fick veta att bara det faktum att jag försökte diagnoes problemet själv kan upphäva garantin. så mycket för kundsupport aldrig sinne år av problemfri tjänst. Han sa ta min RV till närmaste servicecenter. detta jirk bor inte i den verkliga världen inte ens tänka att det sugestion skulle vara mycket dyrare än att köpa styrelsen dammen Power direkt. dessa twits don, inte ge ett skit, har företaget redan gjort det vinst.

Berätta vad du tänker ...
och åh, om du vill ha en pic att visa med din kommentar, gå och hämta en Gravatar !